カテゴリー:雑記
端的に切っているだけに異論反論はあろうけど、本質的には全くの正論だと思います。
三波春夫さんが「お客様は神様です」と言ったそうですが、別に、「お客様は神様であらせられますので、仰ることには無条件で従います」という意味ではありません。
三波春夫にとって、お客様とは聴衆、オーディエンスのことです。
客席にいらっしゃるお客様とステージに立つ演者、という場で生まれた言葉です。ですから、商店にいらした買い物のお客様や飲食店のお客様のことではありません。しばしば誤解される「金を払った客なんだから丁寧にしろ。言うこときけよ。 お客様は神様だろ?」や「お客様は神様ですって言うからって、お客はなにしたって良いっていうんですか?」ということではないのです。
自分が客として金を払っている立場になると、どうしても「払っているんだから」とか「扱いが悪いともう来てやらないぞ」と思ってしまうこともありますが、客を選ぶ権利っていうのだって店側にもあります。
チェーン店の場合、そもそも裁量が限られているのが分かっているのに無理難題を言うこと自体、常識を疑います。その分、効率的に安く提供しているんですし。(注文したけど1時間待たされた、なんていうのは別ですが)
個人経営の店だとなおさら、無理難題を言う一見さんの相手をしている暇があったら、その時間をいつもお世話になっている常連さんへのサービスに当てる方が、どれだけお互いの利益になるか知れません。
もっとも、上記の件に関しては、もしこぢんまりとした個人経営の居酒屋なんかだったら、お店の主人との話し合いで何とかなっていたのかもしれません。
誤った「お客様は神様」理論のもと、求められる無理を重ねて、今の日本の過剰なまでのサービスが成り立ってきたんだと思います。
景気が良かった時代は、無理もどこかでリカバリできたんでしょう。
ただ、今はこの不況で、そのリカバリがきかなくなってきているのではないでしょうか。以前無料だったものが有料化されたり、サービスが無くなったり、別売りになったり。
現代社会で生きている以上、常に皆が客側であり、また常に皆が店側でもあります。
自分は神だなんて、思い上がらないように気をつけよう。
ただし、どちらの立場になるにしても、その対価に対して妥当なサービスかどうか、しっかり見る目が必要になるけど。
…
本物の神様、いつも10円や5円で、商売繁盛、家内安全、健康、世界平和までお願いして申し訳ありません。(´・ω・`)
こんどから、お賽銭を増やすか、願い事をしぼるようにいたします。
2009年8月18日(火曜日)/10時52分 - kadoyan -
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